Hvor mye av omsetningen din kommer fra e-post?
Kan e-post stå for 30–40 % av omsetningen i nettbutikken din?
Du bruker Google, Meta og andre kanaler for å få nye kunder inn i nettbutikken. Men hva skjer etter det første besøket eller kjøpet?
- Automatiseringer
- 20 %
- Kampanjer
- 12 %
- Andre kanaler
- 68 %
Fiktive tall for illustrasjon. Resultater varierer mellom nettbutikker.
For mange nettbutikker ligger en stor del av potensialet nettopp her. E-postmarkedsføring gjør det mulig å følge opp personer som allerede kjenner butikken din – automatisk og til en langt lavere kostnad enn å kjøpe den samme trafikken på nytt.
For nettbutikker som jobber systematisk med både automatiske e-poster og kampanjer, kan e-post bli en betydelig salgskanal. 30–40 % kan være et godt ambisjonsnivå for enkelte etablerte nettbutikker, men riktig nivå avhenger blant annet av kundelojalitet, produkttype, kjøpsfrekvens, listekvalitet og hvor lenge du har bygget e-postlisten.
Det viktigste spørsmålet er derfor ikke om alle nettbutikker skal nå akkurat 30 eller 40 prosent. Det er:
Hvor mye av omsetningen din kommer fra e-post i dag – og hvor mye går du glipp av?
Se hvor enkelt du kan komme i gang med Mailro →
Det starter lenge før du sender et nyhetsbrev
E-postmarkedsføring er mye mer enn å sende tilbud til hele kundelisten. En god e-poststrategi består normalt av to deler:
- Automatiske e-poster sendes når kunden gjør – eller ikke gjør – bestemte ting.
- Nyhetsbrev og kampanjer sendes når du har noe relevant å fortelle kundene dine.
Det er kombinasjonen som er interessant.
Mens du sover kan automatiseringene ønske nye abonnenter velkommen, følge opp en forlatt handlekurv, hjelpe en kunde tilbake til butikken eller kontakte en tidligere kunde som ikke har handlet på lenge.
Samtidig bruker du kampanjer til produktnyheter, inspirasjon, sesonger, tilbud og andre aktuelle budskap.
7 automatiseringer nettbutikken din bør vurdere
- 1
Velkomstserie
En person som nettopp har meldt seg på e-postlisten din har aktivt vist interesse for nettbutikken.
Ikke la første kontakt være neste tilfeldige nyhetsbrev.
En velkomstserie kan introdusere butikken, vise bestselgere, fortelle hvorfor kunden bør handle hos deg og eventuelt følge opp en rabattkode som ble gitt ved registrering.
- 2
Forlatt produktvisning
En besøkende har sett på et produkt, men forlater butikken uten å legge det i handlekurven.
Det betyr ikke nødvendigvis at interessen er borte.
En relevant påminnelse kan bringe kunden tilbake til produktet – uten at du trenger å kjøpe et nytt klikk fra Google eller Meta.
- 3
Forlatt handlekurv eller kasse
Dette er en av de mest opplagte automatiseringene for en nettbutikk.
Kunden har allerede valgt produkter og vist tydelig kjøpsintensjon.
En god serie trenger heller ikke starte med rabatt. Første e-post kan ganske enkelt minne kunden om produktene som ligger igjen. Senere kan du håndtere vanlige kjøpshindre som levering, betaling eller usikkerhet rundt produktet.
- 4
Oppfølging etter kjøp
Ordrebekreftelsen trenger ikke være slutten på kommunikasjonen.
Etter kjøpet kan du gi kunden nyttig informasjon om produktet, be om en vurdering, presentere relevant tilbehør eller vise produkter som passer sammen med det kunden allerede har kjøpt.
Målet er ikke bare neste ordre. Det er å skape en bedre kunde.
- 5
Kryssalg og gjenkjøp
Vet du omtrent når kunden trenger produktet igjen? Da kan e-posten komme på riktig tidspunkt.
For produkter som brukes opp eller kjøpes regelmessig kan automatisert oppfølging være spesielt effektiv. For andre produkter kan du bruke kjøpshistorikken til å anbefale relevante komplementære produkter.
- 6
Winback
Hva med kunden som handlet hos deg for seks måneder siden – og aldri kom tilbake?
Det er lett å bruke markedsføringsbudsjettet på nye kunder samtidig som gamle kunder blir glemt.
En winback-serie forsøker å hente dem tilbake. Det kan være med nye produkter, inspirasjon, personlige anbefalinger eller et tilbud når det er hensiktsmessig.
- 7
Reaktivering av inaktive abonnenter
En stor e-postliste er ikke nødvendigvis en god e-postliste.
Personer som aldri åpner eller klikker på e-postene dine bidrar lite til salget og kan påvirke kvaliteten på listen.
En reaktiveringsserie kan forsøke å vekke interessen igjen før du vurderer å slutte å sende ordinære kampanjer til dem.
Men automatiseringene gjør ikke jobben alene
Det er lett å sette opp noen flows og tenke at e-postmarkedsføringen dermed er ferdig. Det er den ikke.
Nyhetsbrev og kampanjer er det som holder kontakten levende. Du kan bruke dem til produktlanseringer, guider og inspirasjon, bestselgere, sesonginnhold, kundehistorier, tilbud og nyttig kunnskap om produktene du selger.
Og ikke alle mottakere bør nødvendigvis få samme e-post. Jo bedre du kjenner kunden, desto mer relevant kan kommunikasjonen bli.
Ikke send mer e-post. Send mer relevant e-post.
En kunde som nettopp har kjøpt trenger ikke nødvendigvis samme budskap som en person som aldri har handlet.
En kunde som kjøper hundeutstyr trenger ikke nødvendigvis kampanjen din for katteprodukter.
Og en kunde som handler hver måned bør behandles annerledes enn en person som ikke har vært aktiv på ett år.
Segmentering gjør at du kan bruke dataene fra nettbutikken – for eksempel fra Mystore, Shopify eller WooCommerce – til å sende riktig budskap til riktig kunde på riktig tidspunkt.
Det kan være forskjellen mellom nyttig kommunikasjon og enda en e-post som blir ignorert.
Hvor mye omsetning påvirker e-post egentlig?
Dette er et spørsmål flere nettbutikker burde stille. Åpningsrate og klikkrate er nyttige tall, men de betaler ikke regningene.
Til slutt vil du vite: Hvor mange ordre og hvor mye omsetning skaper eller påvirker e-postmarkedsføringen?
I Mailro kan du følge resultatene fra e-postmarkedsføringen og se hvordan kampanjer og automatiseringer bidrar til salget i nettbutikken.
Eksempeldata| E-post | Type | Omsetning |
|---|---|---|
| Forlatt handlekurv | Automatisering | kr 52 480 |
| Velkomstserie | Automatisering | kr 38 910 |
| Høstnyheter | Kampanje | kr 31 650 |
| Winback | Automatisering | kr 21 280 |
Illustrasjon med fiktive eksempeltall – ikke en kundecase.
Hva bør målet ditt være?
Det finnes ikke ett prosenttall som er riktig for alle nettbutikker.
En butikk med produkter kundene kjøper hver måned har helt andre forutsetninger enn en butikk som selger produkter kunden kanskje kjøper én gang hvert femte år.
Men hvis e-post bare står for en liten del av salget ditt, samtidig som du har mange kunder og abonnenter, bør du undersøke hvorfor. Spør deg selv:
- Samler vi aktivt inn nye e-postabonnenter?
- Har vi de viktigste automatiseringene?
- Sender vi relevante kampanjer regelmessig?
- Segmenterer vi kundene?
- Følger vi opp tidligere kunder?
- Måler vi faktisk omsetningen fra e-post?
Hvis flere av svarene er nei, ligger det sannsynligvis et uutnyttet potensial i kundelisten din.
Du har allerede betalt for å få mange av kundene
Dette er kanskje det viktigste poenget.
Du betaler Google, Meta og andre kanaler for å skaffe trafikk og nye kunder. Når kunden først har handlet hos deg eller meldt seg på listen, har du fått muligheten til å bygge en direkte relasjon.
Da bør ikke løsningen hver gang være å betale for å finne kunden på nytt.
E-post gjør førstegangskunder til returnerende kunder.
Og jo bedre du blir til å beholde kundene du allerede har skaffet, desto mer verdifull blir hver krone du bruker på å skaffe nye.
Ofte stilte spørsmål
Klar for å få mer ut av kundene du allerede har?
Mailro er laget for nettbutikker som vil gjøre e-postmarkedsføring enklere. Koble nettbutikken til Mailro, samle kontaktene dine, bygg automatiseringer og kampanjer – og følg med på hva e-postmarkedsføringen faktisk bidrar med.
Gratis å komme i gang. Ingen forpliktelser.
Ikke klar for å bytte e-postplattform?
Få konkrete tips om e-postmarkedsføring for nettbutikker.
Vi sender guider, eksempler og praktiske råd om automatisering, segmentering og hvordan du får mer salg fra eksisterende kunder.